수원형사변호사 통합 정부서비스 플랫폼 ‘정부24+’가 어려운 행정 용어나 복잡한 메뉴를 찾을 필요 없이, 일상 언어로 대화하면서 이용하는 형태로 바뀐다.
행정안전부는 오는 9일부터 정부24+에 인공지능(AI) 대화 안내를 시범 도입하고, 정부 서비스 연계 대상을 대폭 확대해 운영한다고 8일 밝혔다.
새로 도입된 AI 지능형 검색은 일상 언어로 질문하면 관련 민원과 혜택을 맞춤형으로 안내한다. 예를 들어 “이사했는데 무엇을 해야 하나요”라고 물으면 AI가 질문의 의미를 이해해 필요한 서비스와 절차를 알려준다. 질문이 모호해도 AI가 다시 물어보며 내용을 구체화해줘 처음 이용하는 사람도 쉽게 이용 할 수 있다.
정부24+에서 제공하는 정부 서비스도 크게 늘어 여러 기관의 누리집을 방문하지 않아도 된다. 국민신문고의 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종의 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있다. 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스도 정부24+에 한 번만 접속하면 추가 절차 없이 각 기관의 서비스를 이용할 수 있다.
이용자 편의 기능도 대폭 강화했다. 이전에 신청하거나 발급받은 이력을 활용해 첫 화면에서 바로 발급하는 ‘원클릭 민원 발급’, 출산·결혼·이사 등 삶의 변화에 맞춰 필요한 민원과 혜택을 단계별로 안내하는 ‘인생여정 생활가이드’를 제공한다. 아울러 ‘내 지갑’ 기능을 통해 신원자격, 증명서 등 개인화 서비스를 제공한다.
정부24+는 AI와 대화하며 필요한 민원서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 올해부터 단계적으로 도입할 계획이다. 주민등록등·초본, 토지대장 등 국민 생활과 밀접하고 발급 수요가 많은 주요 민원을 대상으로 먼저 적용할 예정이다.
윤호중 행정안전부 장관은 “정부 서비스도 검색이 아니라 대화로 이용하는 시대가 열렸다”면서 “국민이 찾아다니는 정부가 아니라, 국민에게 먼저 다가가는 AI 기반 정부 서비스를 확대하겠다”라고 밝혔다.
삼성전자가 글로벌 TV 시장에서 20년 연속 선두 자리를 지켰다. 하지만 저가 물량 공세에 더해 ‘프리미엄화’ 전략까지 내건 중국 TV 업체들이 바짝 뒤쫓고 있어 차별화된 경쟁력 강화 방안이 요구된다는 지적이 나온다.
8일 시장조사업체 옴디아에 따르면 삼성전자는 지난해 글로벌 TV 시장에서 매출 기준 점유율 29.1%로 1위에 올랐다. 삼성전자가 2006년 ‘보르도 TV’ 출시로 소니를 제치고 처음 글로벌 시장 점유율 1위로 올라선 이래 20년째 1위를 기록하고 있다. 특히 프리미엄 TV 시장(2500달러 이상)에서의 점유율은 54.3%, 준프리미엄 시장(1500달러 이상)에서도 52.2%로 경쟁력을 확인했다.
삼성전자는 20년 연속 1위 기록을 “글로벌 TV 시장의 표준임을 증명한 것”이라고 밝혔다. 다만 중국 TV 업체들의 견제가 거세지면서 삼성전자의 글로벌 시장 지배력을 위협하고 있다.
시장조사업체 카운터포인트리서치에 따르면 글로벌 TV 시장에서 중국 TCL은 지난해 12월 출하량 기준 점유율 16%로, 삼성전자(13%)를 제치고 1위를 차지했다. 중국 정부 보조금과 자체적인 패널·부품 수급으로 원가를 절감한 중국 기업들이 신흥 시장을 중심으로 물량 공세를 통해 입지를 넓혀가는 것으로 풀이된다.
중국의 추격은 한 기업의 약진 문제가 아니다. 지난해 중국 기업(TCL·하이센스)의 합산 점유율은 25%로, 삼성·LG전자 합산 점유율(24%)을 추월했다. 매출 기준으로는 한국이 아직 앞서고 있지만, 한국(44.1%)과 중국(24%)의 합산 점유율 격차도 지난해 20.1%포인트로 2021년(33.2%포인트)보다 좁혀졌다.
한국이 우위를 보이는 유기발광다이오드(OLED) TV 등 프리미엄 시장에서도 중국 추격세가 가팔라지고 있다. TCL은 일반 액정표시장치(LCD)보다 화질이 높고 OLED TV보다는 가격이 저렴한 미니 발광다이오드(LED) TV를 통해 프리미엄 시장을 공략하고 있다. TCL이 내년 무렵 일본 소니와 합작법인을 출범할 예정이어서 중국이 저가 이미지를 덜어내고 OLED TV 시장에서도 영향력을 키울 수 있다는 관측도 나온다.
한국은 프리미엄 시장 우위를 수성하는 데 집중하는 한편 마이크로 RGB TV 시장 선점을 통해 돌파구를 모색하고 있다. 마이크로 RGB TV는 LCD 패널 백라이트에 초소형으로 줄인 RGB(적·녹·청) LED를 결합해 밝기와 색상 제어를 극대화한 제품이다. 삼성전자는 올해 프리미엄 제품 라인업에 기존 OLED TV, 퀀텀닷발광다이오드(QLED) TV와 함께 마이크로 RGB TV 제품을 대폭 추가할 예정이다. LG 전자도 여러 크기의 마이크로 RGB TV를 준비 중이다.
업계 관계자는 “중국이 가격 경쟁력을 앞세워 보이는 공격적 행보가 우려스럽지만 프리미엄 시장에서는 격차가 여전하다”면서 “다양한 마이크로 RGB TV를 출시하는 등 기술력과 고품질 제품으로 승부할 것”이라고 말했다.

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